Le voyageur est devenu un expert grâce à Internet. Ce constat, il est fait par les professionnels du secteur qui s’attendent à encore plus de changement dans les dix prochaines années (1). Les agences de voyages ont depuis longtemps compris l’atout du « en ligne » et proposent des outils de réservation par Internet (via sites intégrés et dédiés au client ou portails), en plus de la réservation téléphonique, par mail ou fax. Avexia, une agence de voyages d’affaires partenaires d’American Express