Accueil téléphonique : la CNAF choisit Prosodie-Capgemini

Brève
  • 14/10/2013

Prosodie-Capgemini, grâce à sa solution Odigo, a remporté l’appel d’offre de la Caisse nationale des allocations familiales (CNAF) pour gérer l’accueil téléphonique de ses centres de contacts destinés aux allocataires, ce qui représente en moyenne 30 millions d’appels par an. Le titulaire assurera la collecte, la qualification et la distribution des appels vers les téléconseillers de la CNAF, répartis sur les différentes plates-formes téléphoniques. Le déploiement du

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