C’est en quelque sorte un cahier des charges servi sur un plateau d’argent : le ministère de la Santé, qui veut généraliser les enquêtes de satisfaction auprès des patients hospitalisés, met à la disposition des hôpitaux un cahier des charges (en téléchargement) tout prêt pour sélectionner un institut de sondage en vue de réaliser ce type d’enquête. Les grosses structures, telles qu’UniHA et le Resah-idf, s’en sont emparés. Zoom sur les critères définissant ce type de prestation.

C’est une démarche assez atypique que conduit la direction générale de l’offre de soins (DGOS). Depuis 2011, elle mène un gros travail visant à généraliser un indicateur de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés dans les établissements exerçant une activité de médecine, chirurgie ou obstétrique (MCO), qu’ils soient  publics ou privés. Son objectif est que les cent

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