Acheter au meilleur rapport qualité/prix, c’est le rêve de tout acheteur public. Encore faut-il ne pas perdre de vue la satisfaction du consommateur. Depuis 2003, ACHA, centrale des achats généraux de l’AP-HP, ausculte ses clients, via un questionnaire sur son intranet, pour connaître leur degré de contentement. Si la moyenne générale de l’élève ACHA est excellente, elle a néanmoins plutôt tendance à s’effriter. Alors qu’en 2007, les utilisateurs interrogés lui ont décerné un 7,46 sur 10, l