Enquête de satisfaction à la centrale des achats généraux de l’AP-HP

Info du jour
  • 28/09/2010
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ACHA, la centrale des achats généraux de l’AP-HP, a confié une enquête de satisfaction à TNS Sofres pour sonder l'opinion de ses clients. L’étude qualitative, qui a confirmé l’excellente image de marque dont jouissent l’équipe d’acheteurs auprès de leurs collègues, a également mis en exergue le besoin d’une plus grande présence terrain et d’une détection plus performante des besoins.

Acheter au meilleur rapport qualité/prix, c’est le rêve de tout acheteur public. Encore faut-il ne pas perdre de vue la satisfaction du consommateur. Depuis 2003, ACHA, centrale des achats généraux de l’AP-HP, ausculte ses clients, via un questionnaire sur son intranet, pour connaître leur degré de contentement. Si la moyenne générale de l’élève ACHA est excellente, elle a néanmoins plutôt tendance à s’effriter. Alors qu’en 2007, les utilisateurs interrogés lui ont décerné un 7,46 sur 10, l

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