[Interview] Sophie Lapisardi " communiquer efficacement sur des thèmes clés de la commande publique"

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Sophie Lapisardi est avocat spécialiste en droit public au sein du cabinet LAPISARDI AVOCATS dédié au droit public des affaires. Elle est aussi la Présidente de Lexclair, organisme de formation au Legal Design et co-auteur du livre « 52 règles de Legal Design ». Car le Legal design, c'est selon elle un enjeu majeur...


Selon Sophie Lapisardi, le Legal Design représente aujourd’hui une compétence clé pour tous les acteurs du monde juridique.
Encore faut-il savoir ce que cela recouvre exactement...

 

Pourriez-vous nous donner une définition du Legal Design ?

Sophie Lapisardi - Le Legal Design est un mode de pensée qui permet de :
  • communiquer l’information juridique de manière claire, accessible, engageante et percutante (legal design quotidien) ;
  • concevoir des outils et services innovants pour améliorer l’accès à l’information juridique et la collaboration entre les services.

Avec le legal design; il ne s’agit pas de faire simpliste ou minimaliste. C’est un changement d’état d’esprit qui permet de délivrer une information juridique de plus grande qualité

Cette démarche place l’utilisateur au cœur du processus de conception d’un document ou d’une présentation. Il permet de répondre au besoin de droit toujours plus pressant de nos interlocuteurs, qui attendent une information claire et si possible visuelle. Il ne se réduit pas au graphisme (pictos, couleurs, infographies…). Il ne s’agit pas non plus de faire simpliste ou minimaliste.
C’est un changement d’état d’esprit qui, non seulement ne fait pas perdre en rigueur, mais au contraire, permet de délivrer une information juridique de plus grande qualité.

 

A qui s’adresse le legal design ? 

Sophie Lapisardi - Il peut être pratiqué par toute personne qui doit communiquer de l’information liée aux enjeux juridiques. Je forme des acheteurs, des juristes, des avocats, des magistrats … et même des prescripteurs pour la rédaction de leur CCTP !
Le Legal Design est destiné à tous leurs interlocuteurs : client interne (prescripteurs, opérationnels, direction, élus…) ; opérateur économique ; usager etc.

 

Quelle est la finalité du legal design ?

Sophie Lapisardi - La finalité du Legal Design est de valoriser l’expertise juridique. Les retours des directions juridiques et de la commande publique formées au Legal Design le confirment : mieux communiquer c’est gagner en visibilité.

L’origine du mal est à chercher dans nos études de droit : nous avons appris à communiquer entre experts

Bien souvent leur expertise n’est pas toujours appréciée à sa juste valeur car écrire, parler, ce n’est pas toujours communiquer. L’origine du mal est à chercher dans nos études de droit : nous avons appris à communiquer entre experts. En apprenant à mieux communiquer avec des non-juristes, nous gagnons en visibilité et donc en pouvoir et en influence au sein de son organisme. Plus l’expert est clair, plus il est contacté en amont. Et moins il a l’impression d’intervenir constamment dans le rôle du pompier !

 

Quels sont ses champs d’application ?

Sophie Lapisardi - Les usages du Legal Design sont multiples et couvrent tous les champs d’intervention d’une direction de la commande publique et d’une direction juridique !

Au quotidien : Le Legal Design s’applique à tous les actes quotidiens, à toutes les décisions et à tous les processus d’une direction de la commande publique, d’une direction juridique...

Concrètement, les acheteurs et juristes utilisent les techniques de Legal Design pour rédiger des emails, notes d’informations, des consultations, de dossiers de consultation des entreprises, des revues de contrats, des écrits contentieux, mais également pour concevoir des présentations et des formations.
Par exemple :
• des fiches pratiques claires que la direction, les élus, les prescripteurs et les usagers auront envie de lire ;
• des formations dont les participants mémoriseront facilement les messages clés ;
• des présentations impactantes pour la direction, les élus…

Les DCE : C’est aussi une démarche qui permet de revoir ses modèles de règlement de la consultation et de CCAP afin de les rendre plus clairs et accessibles pour les entreprises. Or, des DCE plus clairs, ce sont moins de candidatures et d’offres irrégulières. Le Legal Design permet de dégager les informations essentielles pour les opérateurs économiques, de repenser le règlement, sa structure, sa rédaction, afin de mieux les guider.

Des DCE plus clairs, ce sont moins de candidatures et d’offres irrégulières. Le Legal Design permet de dégager les informations essentielles pour les opérateurs économiques, de repenser le règlement, sa structure, sa rédaction, afin de mieux les guider

Mais ce n’est pas tout : utiliser l’empathie au stade de la définition des besoins permet ainsi de mieux comprendre les besoins des vrais utilisateurs des marchés publics : les utilisateurs/prescripteurs et les opérateurs économiques. Les rédacteurs du dossier de consultation prennent conscience de ce qui compte réellement pour ces utilisateurs dans le cadre de l’exécution du marché. Ils s’interrogent notamment sur ce que les opérateurs économiques en attendent. Cette démarche complète parfaitement une démarche de sourcing et demande peu de temps.

En outre, des marchés clairs sont le gage d’une meilleure compréhension par les prescripteurs et opérateurs économiques et d’une meilleure exécution par les parties avec, corrélativement, une baisse du nombre de litiges. Et la marque « acheteur » n’est pas en reste, car des contrats clairs véhiculent de la confiance et de la transparence. Les utilisateurs des marchés publics retrouvent plus facilement les clauses vraiment importantes pour eux et les comprennent.

Les écrits contentieux : Même les magistrats aspirent à une information plus claire, plus accessible, plus visuelle et ergonomique. Ils ne veulent plus lire d’interminables écritures. Ils demandent de la concision et des éléments visuels (schémas, tableaux…) pour appréhender plus rapidement les aspects factuels et techniques. Les techniques de Legal Design permettent ainsi de gagner en persuasion.

Les process internes : Le Legal Design permet également de revoir ses processus internes pour améliorer la collaboration avec les autres directions et notamment la collaboration entre acheteurs et prescripteurs. Au cabinet LAPISARDI AVOCATS nous accompagnons des organismes acheteurs publics pour optimiser le processus achat et les relations entre toutes les parties prenantes de l’achat public.

 

Quels sont les différents outils de Legal Design ?

Sophie Lapisardi - Pour pratiquer ce mode de pensée, nous utilisons 3 techniques structurantes :
  • la visualisation de l’information juridique ;
  • le design thinking et notamment l’empathie ;
  • le langage juridique clair.
J’ai conçu une méthode unique de Legal Design en 5 étapes que nous pratiquons au quotidien au cabinet LAPISARDI AVOCATS et que je transmets dans le cadre de formations avec Lexclair.

 

Pourquoi des "sketchnotes"

Sophie Lapisardi - Dans le cadre de la rubrique « Dessine-moi la commande publique », je vous propose des infographies. C’est un moyen efficace de communiquer sur des thèmes clés de la commande publique.

Mais au quotidien, au cabinet Lapisardi Avocats, nous ne rédigeons pas nos consultations, écrits contentieux et autres documents en infographie ! Pour autant, nous pratiquons le Legal Design car nous commençons par travailler en empathie.
Puis, une fois les recherches effectuées, nous sélectionnons l’information pertinente pour notre interlocuteur.
Ensuite, nous structurons cette information selon la logique de notre interlocuteur (qui n’est bien souvent pas une logique juridique) et selon les objectifs à atteindre.
Intervient alors l’étape de la rédaction. Nous choisissons alors le support adapté pour communiquer l’information juridique (il existe une multitude de supports possibles comme power point, des vidéos, des podcasts, des affiches etc), rédigeons en langage juridique clair et, si l’information s’y prête, nous y ajoutons des éléments de visualisation en plus du travail d’ergonomie du document.
Enfin, c’est la phase soit du test soit du point post-envoi avec notre interlocuteur pour vérifier que l’information était claire, accessible et engageante et qu’il a trouvé rapidement toutes les informations pertinentes pour lui.

Le Legal Design, c’est surtout un changement de paradigme, de mode de pensée et il faut bien le dire, une petite révolution culturelle dans le monde du droit

Mais au-delà des moyens de pratiquer le Legal Design, c’est surtout un changement de paradigme, de mode de pensée et il faut bien le dire, une petite révolution culturelle dans le monde du droit.

Car c’est en plaçant l’humain au centre de la démarche juridique que le juriste et l’acheteur public, non pas de demain mais d’aujourd’hui, met en valeur son expertise et renforce le fait qu’il est incontournable.


 

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